CRM-ostajan opas 2025 – Asiakasrekisteristä liiketoiminnan moottoriksi

CRM-ostajan opas – Lue oppaan esipuhe:

Liiketoimintasi rahat tulevat (mistä muualtakaan kuin) asiakkaalta. Tämän takia järjestelmä, jolla hallitaan asiakasrajapinnan tapahtumia, on erityisen tärkeä liiketoiminnalle. Aikoinaan CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) saattoi olla lähinnä asiakasrekisteri, mutta nykyaikaiset järjestelmät voivat tarjota paljon enemmän.

Hyvä CRM-järjestelmä ei pelkästään varmista, että tarvittavat tiedot ovat tallessa. Mieti esimerkiksi seuraavia mahdollisuuksia:

• Täysi 360 asteen näkyvyys asiakkuuteen varmistaa, että kaikilla (myynti, asiakaspalvelu, markkinointi jne) on kaikki tarpeellinen tieto käytettävissä tarvittaessa.
• Järjestelmä automatisoi toimintaa ja rutiineja, vapauttaen esimerkiksi myyjien aikaa asiakastyöhön.
• Järjestelmä ohjaa työntekijät prosessin läpi, pitäen esimerkiksi huolen, että myyjät toimivat parhaiden käytäntöjen mukaan ja tämän ansiosta myyvät enemmän.
• Kaikki tarpeellinen data saadaan järjestelmään ja sen kautta esitettyä oikeille ihmisille oikeassa muodossa, mahdollistaen liiketoiminnan johtamisen datan avulla.
• Tekoäly tehostaa ja parantaa työtä joka vaiheessa automatisoimalla rutiineja ja ohjaamalla myyjiä oikeaan suuntaan.

Tämä opas sisältää erilaisia tärkeitä seikkoja, joita kannattaa harkita valittaessa CRM-järjestelmää yrityksellenne. Tärkeintä on, että saatte liiketoimintanne tarpeita parhaiten palvelevan järjestelmän – nyt ja tulevaisuudessa. Oppaan tavoitteena onkin, että lukija tarkastelisi CRM:ää pelkän myynnin asiakasrekisterin sijaan isommassa kuvassa, tukemassa liiketoimintaa ja kasvua.

Varsinkin tekoälyn nopean kehittymisen myötä “tulevaisuudessa” nousee tärkeään osaan. Kuten monessa muussakin käyttökohteessa, tekoäly voi tuoda CRM:n hyödyntämiseen kokonaan uusia ulottuvuuksia, jos järjestelmä nämä mahdollistaa. Tarkastelemme myös tätä yhdessä oppaan luvussa.

Läpinäkyvyyden takia mainittakoon, että me Loikka Solutionsilla olemme erikoistuneet Salesforcen ratkaisuihin, ja käytämmekin sitä tässä oppaassa esimerkkinä infolaatikoissa. Emme kuitenkaan halua väkisin yrittää myydä kenellekään ratkaisua, joka ei toimisi heille (siitä kärsisivät sekä asiakas että me), joten oppaan sisältö tarkastelee CRM:n valintaa pääosin yleisellä tasolla.

Toivottavasti saat oppaasta irti paljon hyödyllisiä ideoita! Ja jos mikään asia herättää kysymyksiä, tai haluaisit keskustella aiheesta lisää, ota rohkeasti yhteyttä.